FAQ

Une question ou un souci ?
Consulte notre FAQ, on y a regroupé les réponses aux questions les plus fréquentes.

Et si tu ne trouves pas ce que tu cherches ou que tu veux plus d’infos, n’hésite pas à nous contacter directement! 

Commandes

C’est simple comme bonjour : ajoute les produits que tu veux au panier, clique sur « Commander », choisis ton mode de livraison, et le tour est joué. Tu recevras un mail de confirmation dans la foulée.

D’abord, vérifie tes spams. Toujours rien ? Contacte-nous via notre formulaire de contact ou par mail : on vérifiera si tout est bien passé.

Tu viens de valider ta commande mais tu as changé d’avis ? Écris-nous vite ! Si elle n’est pas encore préparée, on pourra encore faire quelque chose. Une fois expédiée, il sera trop tard.

Dès que ta commande est validée, tu reçois un e-mail de confirmation avec un récapitulatif.

Pas de mail ? Jette un œil dans tes spams 📩. Toujours rien après quelques minutes ? Contacte-nous, on vérifiera ça pour toi.

Oui, c’est possible ! Tu peux passer ta commande en mode invité, sans créer de compte.

Mais si tu veux suivre plus facilement tes commandes, retrouver ton historique ou recevoir des offres exclusives, créer un compte prend 30 secondes et ça vaut le coup 😉

Livraison

Les délais varient selon ta localisation et le mode de livraison choisi. En général, tu reçois ta commande en 2 à 5 jours ouvrables.

Tu recevras un mail avec un lien de suivi dès que le colis est expédié.

Actuellement, nous livrons principalement en Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas.

Pour toute autre destination, contacte-nous directement via [adresse email ou formulaire] — on verra ensemble si on peut faire voyager tes snacks 🌎✈️

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi.

Tu pourras voir en temps réel où en est ton colis, jusqu’à ta porte.

Pas reçu de mail ? Vérifie tes spams, ou contacte-nous, on t’aide !

Pas de panique !

  1. Vérifie d’abord le lien de suivi reçu par e-mail pour voir où en est la livraison.
  2. Si le colis est indiqué comme livré mais que tu ne l’as pas reçu, regarde auprès de tes voisins ou dans ta boîte aux lettres.
  3. Toujours rien ? Contacte-nous rapidement via [email/formulaire] avec ton numéro de commande. On enquêtera et on trouvera une solution rapide.